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主管要當好教練:6招搞定新世代員工

作者:熊幺玲 發布時間:2010-07-20 點擊次數:484

??? 隨著大家顧問越來越多的新世代員工的加盟,許多總監、經理提出,不知如何管理這些新新人類?新世代員工也頻頻反映與主管之間缺乏行之有效的工作溝通?管理中心就此現象展開深入地學習、研究,發現對待新世代員工,秘訣不是討好,而是一套有效率的“教練式指導”,謹以下文供大家學習、參考。

??? 新新人類、八十后、Y世代、N世代、千禧世代……無論怎么稱呼,這批二十出頭的年輕人似乎越來越讓現在的主管摸不著頭緒,覺得他們嬌生慣養、不切實際、缺乏工作倫理。
??? 然而,不管喜歡不喜歡,這個世代都已成為職場的主力之一。據估計,四年內,在一九七七和一九九七年間的千禧世代,將會占有全球員工人數的接近一半。更有經濟學家預言,今天的“Y世代”懂得善用科技,將會是歷史上最有生產力的一代。
??? 職場專家現在紛紛呼吁,現在的主管,絕對不能再輕忽這批年輕人、抹殺他們的重要性,必須投入時間、心力,多去了解他們的價值觀與工作方法。
??? 《N世代沖撞》作者泰普史考特未來研究這個世代,在2006年—2008年的一項大型調查中,訪問了全球接近六千名年輕人,發現這個世代最明顯的特色,在于他們是“利用科技成長”的第一代。
??? 跟其他世代比起來,他們出現了八種明顯不同的特質,泰普史考特特稱之為“常模(NORMS)”,包括了:
??? 1、自由:在想要的時間和地點工作的自由;工作與生活平衡的自由;嘗試新工作的自由。
??? 2、量身打造:希望雇主管理他們時,當他們是別的人,而不是一個大群體;需要個人化的學習、發展機會。
??? 3、查證:習慣查證網絡資訊的真偽;凡是存疑,會利用數位科技,尋找事情真相。
??? 4、誠信:北美的N世代認為誠信是誠實、體貼與透明,透明期待雇主是這樣,而且信守承諾。
??? 5、協同工作:在生活的每個層面,透明都是天生的協同工作者,希望和其他人共同完成某件事,透過其他人體驗力量的偉大。
??? 6、娛樂:工作應該有趣;上班時,偶爾跟朋友即時通訊聊聊天、上下網,沒什么不對,休息夠了,自然會卯勁工作。
??? 7、速度: N世代需要速度,他們習慣于立即回應。等候會讓他們倍感挫折,所以他們也希望升遷要很快。
??? 8、創新:創新是這一代的正字標記,他們喜歡找新方法來完成工作,喜歡發揮創意、增加價值、挑戰現狀。

??? 對以人力資源為核心的智力型企業,如何管理這個獨特的新世代,已經成為我們大家顧問競爭未來的一大挑戰。
??? 新書《不是人人有獎:如何管理Y世代》作者塔爾根便指出,Y世代從小到大,事事都被引導、栽培、過度呵護,所以會讓主管覺得,他們比其他世代,更需要花工夫對付。
??? 80前過去習慣的“自生自滅”、自己想辦法的管理方式,不再適用于Y世代。塔爾根觀察,Y世代需要的是強勢領導,帶領他們的主管,必須扮好“教練”或“導師”的角色。
??? 1、一開始就訂下清楚的基本原則:我們的總監、經理必須讓員工曉得,公司對他們的工作期望。絕對不要假裝工作有多好玩;不要掩蓋細節;不要輕忽問題;更不要提供過度的贊美和獎勵。應該以清楚的細節,交代工作規則,讓Y世代可以像玩電玩游戲那樣,把規則搞清楚以后,放手盡情做事。
??? “一開始把規則講得越清楚,以后越好做事,”塔爾根建議主管,“把這些都寫下來,方便日后用來幫助你提醒部署!
??? 2、訂出與下屬一對一會面的固定時間、地點:Y世代年輕人喜歡接受一對一、個人化的監督。所以,總監、經理必須找出時間,時常坐下來與每個年輕員工討論他們的工作——如果不能每天,至少也要每周安排一次——這讓你有機會跟對方訂下目標、討論問題,并且發現員工可能需要你提供哪些援助。
??? 再忙也要定期會面,這對雙方來說,都是很大的承諾,也可以證明你對員工的重視。盡管對你們雙方都會帶來壓力,但卻是好的壓力。
??? 3、把焦點放在解決方法,而非問題上面:在指導Y世代時,多強調解決辦法,而且聚焦在下一步怎么做。一旦遇到狀況,主管必須不斷追問:接下來你要做什么,才會進步?你要怎么調整?
??? 教導他們找出明確的行動步驟,來改正問題。記住,光是告訴對方哪件事做錯了,并不能幫助他們改進。關鍵是指導他們,該怎么做才會做對。
??? 4、密切記錄他們的表現:不管是試用或正職員工,總監、經理都應該評估他們的表現!拔覍幵肝业闹鞴苊芮斜O督我在做什么,”一個年輕人有感而發,“也不愿我的主管不認得我、不曉得我在做什么,或根本不在乎我!
??? Y世代需要領導人給予高度的關注,他們在按步訓練、邊學習邊活用的環境中,學得最好。記住“即時、馬上”是他們的代名詞。他們都想在學會一件事以后,很快就轉去學下一件,而且一路還希望不斷獲得正面的肯定。
??? 5、教他們管理自己:Y世代雖然渴望獨立,卻沒有學會管理自己。他們的慢吞吞,往往是因為不會做規劃,并非刻意輕忽。所以,解決方式很簡單:教他們。
??? 這包括教他們做筆記、做清單、有效利用時間、建立優先順序。不停地讓他們知道哪些事情最優先,直到他們記住為止。當他們把時間花在對的事情上時,給予正面的肯定;當他們做錯時,則給予清楚而明確的回饋。堅持下去,直到他們學會。
??? 6、教他們向你開口要求:總監、經理常說Y世代的要求太多,但事實上,他們愿意開口,反而有助主管掌握他們的要求。
??? 不要陷入無止境的談判,直接給他們一套“投桃報李”的交換條件:你只要做到(或不再做)B,就可以得到A。如果處理得好,你可以讓Y世代提出的要求,成為與績效表現直接掛鉤的某種獎勵。
??? 對總監、經理來說,這種持續的“教練式指導”,確實很花工夫,但卻很管用。不管外界對這個世代怎么想,他們能為企業組織帶來的,是大量的科技知識、能量、熱情、以及對新想法的開放心態。
??? “這些年輕人,值得主管們的付出,”塔爾根強調,不要討好他們,認真對待他們,他們會讓你的付出,獲得豐收。

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