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大家觀點 / YOU&ME VIEWS

關于職業溝通的五種心態

作者:,| 發布時間:2008-09-24 點擊次數:493

??? 2008年9月21日,公司策研中心員工相聚在美麗的銀湖翡翠觀看了著名國學應用大師翟鴻燊關于溝通的藝術視頻講座。翟教授的演講生動形象、通俗易懂,他把深奧的國學用最容易接受的方式傳達給我們,短短的課程讓人受益匪淺。讓我印象最深的是關于溝通應具備的五種心態,即喜悅心、包容心、同理心、贊美心和愛心。
??? 1 喜悅心讓人積極正面。一個有喜悅心的人,才能真正實現身心健康發展。喜悅心的建立需要我們懷著禪喜的心態積極面對生活中的事和人,具體而言主要在于5個改變:改變不良注意力,建立起正見;改變不良思考方式,建立正思維;改變不良語言方式,建立正語言;改變不良行為方式,建立正精進;改變不良信念,建立正念。
??? 2 包容心使人包容寬厚、胸懷寬廣。翟教授指出,表達不同意見時請保留對方立場,溝通沒有對與錯,只是觀念、立場不同而已,有效地溝通不等于辯論;叵肫饋,我們在和他人溝通時大部分的精力都用于辯解自己的想法,用了太多的“我覺得”、“我認為”,而翟教授一針見血的指出了這樣的錯誤。溝通需要具備包容心,多包容他人,多用“您”、“我們”,多微笑,看到別人身上的缺限就是你存在的價值,那么我們的溝通就會更有效、更和諧。
??? 3 同理心使人與人之間的交流更加平等。正如雷鋒同志所說:“人的生命是有限的,我要把有限的生命,投入的無限的為人民服務中去”。翟教授所講的同理心實際上和“己所不欲,勿施于人”同出一轍。在既定已發生的事件上,把自己當成是別人,想像自己因為什么心理以致有這種行為,從而觸發這個事件。因為自己已經接納了這種心理,所以也就能接納別人的行為,以致諒解這種行為和事件的發生。如何讓自己能夠擁有同理心?翟教授的同理戰術非常簡單實用:點頭、微笑、傾聽、回應。
  4 贊美心讓人進步。平常多發覺別人的優點并給予贊美,不但可以潤滑人際關系,更可以使對方成長。在任何團體或工作環境,若人人能多發覺別人的優點并給予贊美,則該團體必然互動關系良好,日益成長。保留一顆贊美之心,需要我們多多發現他人的優點,多用“太好了!”、“好極了!”、“太棒了!”這樣的詞匯。
??? 5? 愛心是根本。所有的科學都在追求真,所有的宗教都在追求善,所有的藝術都在追求美,但這所有的一切歸根結底一個字-愛。愛心是一切的根本,所以我們應時常懷著愛與人相處,充滿愛心的溝通一定會更讓人覺得溫暖。
??? 溝通無處不在,作為大家顧問這個團隊的一員,我們更應深思的問題是:如何將溝通應具備的五種心態帶入工作之中,使我們的團隊成為更高效、更和諧的整體,使團隊成員之間更加親密。
??? 首先,我們應改變自己的心態,多從積極樂觀的角度看問題。接踵而至的工作任務是充實生活的手段,頻繁的踩盤工作能讓我們接觸更生動、更真實的市場,領導的指責其實是為了更好的促進個人成長,同事之間的爭論反而增進了彼此的友情……不難發現,倘若心態變得積極了,工作似乎就成了一種樂趣。
??? 其次,我們應改變自己的立場,多站在他人角度考慮問題。舉個簡單的例子,我們信研部門一個很大的職責就是數據的收集和整理,然而數據的維護需要公司各項目、各部門的傾力配合。此項工作繁瑣且要求較高,在和同事交流中不難聽到種種抱怨。這時,倘若我們也站在他人的角度,考慮到同事們工作的辛苦,哪怕送上一句簡單的問候:“你辛苦了!”也會更溫暖人心。
??? 最后,我們應改變看別人的眼光,多些贊美,少些責備。尺有所短、寸有所長,大家顧問團隊中的每一個隊員都有自己的不足及值得他人學習的閃光點,有的人思維開闊、有的人經驗豐富,有的人善于撰寫報告,有的人勇于開拓市場……我們在與他人溝通的過程中應多看到他人的長處,包容他人的不足,多些贊美,少些責備。

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